“有專人面對面指導(dǎo)，整個(gè)流程非常簡單明晰，不到半個(gè)小時(shí)就搞定了，省去了來回跑的時(shí)間！”7月8日，家住麻陽的陳曉菲女士通過政務(wù)“云窗口”，與鶴城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作人員進(jìn)行“面對面”業(yè)務(wù)咨詢，遠(yuǎn)程完成了個(gè)體工商戶注銷業(yè)務(wù)的辦理。
陳曉菲以前在鶴城區(qū)開店，現(xiàn)在想把該店鋪?zhàn)N，通過在網(wǎng)上觀看鶴城政務(wù)“微課堂”了解到，鶴城區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳的“云窗口”可以辦理跨域業(yè)務(wù)，便馬上通過手機(jī)視頻連線咨詢。鶴城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“云窗口”工作人員“手把手”指導(dǎo)陳女士辦理流程。陳女士根據(jù)指引，在網(wǎng)上成功提交了材料，完成業(yè)務(wù)辦理。
今年以來，鶴城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心立足政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化改革方向，以數(shù)字賦能，把“微視頻”融入“一次性告知單”，強(qiáng)化“湘易辦”建設(shè)，完善網(wǎng)絡(luò)客服、智能導(dǎo)辦和可視化遠(yuǎn)程導(dǎo)辦，打造“云上大廳”綜合服務(wù)平臺(tái)，通過業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)和服務(wù)的深度融合，進(jìn)一步優(yōu)化流程、強(qiáng)化支撐、協(xié)同聯(lián)動(dòng)，用“一窗、一網(wǎng)”建立多元化服務(wù)架構(gòu)，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)輕量化、便捷化、精細(xì)化。
據(jù)了解，鶴城區(qū)政務(wù)服務(wù)“云窗口”提供保姆式“云服務(wù)”，只需連線智慧云窗口“視頻聊聊天”，隨時(shí)隨地動(dòng)動(dòng)指尖，就能實(shí)現(xiàn)可視化在線咨詢、網(wǎng)辦輔導(dǎo)和業(yè)務(wù)辦理的全流程政務(wù)服務(wù)。此外，企業(yè)和市民還可以在家登錄“湘易辦”App，聯(lián)系工作人員進(jìn)行多對一實(shí)時(shí)視頻通話、在線文字交流，實(shí)現(xiàn)跨層級跨地域業(yè)務(wù)辦理。
“變‘來回跑’為‘云上辦’，讓企業(yè)和群眾足不出戶便可享受專業(yè)窗口提供業(yè)務(wù)咨詢、輔導(dǎo)、辦理的‘面對面’服務(wù)。”鶴城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心主任謝澤波介紹。目前，鶴城區(qū)“云窗口”已實(shí)現(xiàn)線下、線上、移動(dòng)端多渠道覆蓋，當(dāng)前網(wǎng)上可辦率99.98%。與9省12市14區(qū)縣實(shí)現(xiàn)98項(xiàng)政務(wù)服務(wù)高頻事項(xiàng)“跨省通辦”，為企業(yè)和群眾提供便捷高效貼心的“云服務(wù)”。未來，“云窗口”將不斷優(yōu)化服務(wù)能力，豐富服務(wù)領(lǐng)域多元化，推動(dòng)更多跨域事項(xiàng)、生產(chǎn)生活領(lǐng)域便民服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“云上辦”。
（劉云）
